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【活動預(yù)告】四川省首席質(zhì)量官、標桿服務(wù)員培訓(xùn)啟動儀式

成渝地區(qū)在西部發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)著舉足輕重的地位，被贊譽為繼長三角、粵港澳、京津冀之后的“第四增長極”。伴隨經(jīng)濟穩(wěn)步攀升與消費市場持續(xù)升級，該地區(qū)散發(fā)出獨特的魅力，成功吸引了眾多酒店集團的關(guān)注目光。2025年7月24日-26日，成都國際酒店及商業(yè)空間展覽會將于成都世紀城新國際會展中心開幕。其中，展會同期有由四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會、上海博華國際展覽有限公司聯(lián)合主辦的活動——四川省首席質(zhì)量官、標桿服務(wù)員培訓(xùn)啟動儀式將在7月24日上午，成都世紀城新國際會展中心H2館比賽區(qū)舉辦。

國家《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確提出要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，培育專業(yè)化人才。在此政策指導(dǎo)下，酒店行業(yè)設(shè)立了首席質(zhì)量官和標桿服務(wù)員兩類關(guān)鍵崗位。首席質(zhì)量官作為高級管理者，負責建立全面質(zhì)量管理體系，監(jiān)督服務(wù)標準；標桿服務(wù)員則是經(jīng)過嚴格選拔的服務(wù)典范，通過職業(yè)技能認證，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。國家職業(yè)技能大賽（國賽）與酒店行業(yè)的首席質(zhì)量官和標桿服務(wù)員有著密切的關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)在人才選拔、技能認證和行業(yè)標準推廣三個方面。本次活動旨在整合行業(yè)資源，通過領(lǐng)導(dǎo)指示、專業(yè)方案解讀、標桿展示等環(huán)節(jié)，明確發(fā)展方向，為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升注入新動力。

▲往期活動掠影

（一）本次活動旨在通過協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)指導(dǎo)與方案解讀，幫助參會人員準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)工作重點，明確目標任務(wù)；

（二）借助標桿服務(wù)項目的示范展示，為行業(yè)同仁提供可借鑒的優(yōu)質(zhì)范本，促進服務(wù)經(jīng)驗交流與共享，全面提升行業(yè)服務(wù)水平；

（三）強化協(xié)會與行業(yè)從業(yè)者之間的聯(lián)動協(xié)作，搭建高效務(wù)實的交流合作平臺，通過多方協(xié)同共進，持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）資料展示：在活動現(xiàn)場設(shè)置資料展示區(qū)，擺放行業(yè)發(fā)展相關(guān)文件、培訓(xùn)計劃、服務(wù)標準手冊等資料，供參會人員取閱；

（二）設(shè)備展示：與成都酒店及商業(yè)空間展覽會現(xiàn)場展商展位聯(lián)動，展示客房服務(wù)所需的各類專業(yè)設(shè)備，如智能清潔設(shè)備、高品質(zhì)床上用品等，介紹設(shè)備的功能與使用方法，提升參會人員對先進設(shè)備的認知。

（一）協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)宣讀指示文件：活動開場，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)上臺宣讀協(xié)會關(guān)于旅游飯店行業(yè)發(fā)展的相關(guān)指示文件，解讀行業(yè)政策與發(fā)展趨勢，明確本次培訓(xùn)活動對行業(yè)發(fā)展的重要意義；

（二）質(zhì)量專委會主任宣讀實施方案和工作計劃：質(zhì)量專委會主任詳細介紹本次培訓(xùn)活動的實施方案，包括培訓(xùn)目標、內(nèi)容、方式、時間安排等；闡述后續(xù)工作計劃，如培訓(xùn)課程設(shè)置、考核標準、成果應(yīng)用等，讓參會人員對培訓(xùn)工作有全面清晰的認識；

（三）宣布培訓(xùn)儀式正式啟動：由協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)共同上臺，進行啟動儀式，標志著本次培訓(xùn)活動正式開始；

（四）標桿服務(wù)員客房項目展示環(huán)節(jié)：標桿服務(wù)員在模擬客房場景中，按照標準服務(wù)流程進行客房服務(wù)展示，包括客房清潔、物品擺放、接待服務(wù)等環(huán)節(jié)。展示過程中，標桿服務(wù)員進行現(xiàn)場講解，分享服務(wù)經(jīng)驗與技巧，展示結(jié)束后設(shè)置互動問答環(huán)節(jié)，解答參會人員的疑問。